Quando la loyalty diventa il motore dell’espansione.

Centinaia di negozi e decina di migliaia di prodotti. Un cliente che vive la stessa esperienza, ovunque.

Perché

Stesso cliente, esperienze diverse. Un problema che cresce con ogni nuovo canale di vendita.

Chi fa running, chi va in palestra, chi semplicemente ama lo sportwear: tutti, prima o poi, entrano da Cisalfa. Centinaia di negozi e decina di migliaia di prodotti, marchi come Nike, Adidas e The North Face. Cisalfa ha deciso che ogni cliente, ovunque acquistasse, doveva vivere la stessa relazione con il brand: in cassa, sull'app, online, stesso profilo e stessi vantaggi. I sistemi, però, non erano costruiti per parlarsi.

Come

Un’infrastruttura che riconosce il cliente su ogni canale. In tempo reale

Afliant ha unificato e-commerce, casse, app, CRM e molto altro in un sistema integrato che riconosce il cliente su ogni canale in tempo reale. Una sola identità, una sola storia di acquisto, un programma fedeltà che alimenta promozioni personalizzate e decisioni di marketing più precise. Una struttura pensata per scalare: l'espansione del business non richiede di ricostruire la piattaforma.

Chi

Cisalfa è una delle principali catene italiane di articoli sportivi. Il Gruppo conta un fatturato che supera il miliardo di euro, oltre 5.700 dipendenti e più di 240 punti vendita tra Italia e Germania, una rete di store a marchio Intersport e un portafoglio che include Nike, Adidas, Puma, Asics, Fila e The North Face. Cisalfa costruisce abitudini di acquisto e usa la fidelizzazione come leva di crescita. Per riuscirci, ogni sistema deve avere la stessa visione del cliente in tempo reale.

Prima

Nel 2020 Cisalfa avvia un piano di espansione: nuovi brand, nuovi punti vendita, potenziamento dei canali digitali. L'accelerazione porta a galla un problema di fondo: l'infrastruttura tecnologica è frammentata e non progettata per scalare.

Casse fisiche ed e-commerce operano con logiche e basi dati separate, il CRM non riceve aggiornamenti in tempo reale dalle transazioni in store, l'app mostra informazioni non sincronizzate con il sistema centrale. Una promozione attiva su un canale non è visibile sull'altro; un cliente che accumula punti in negozio non viene riconosciuto online. Ogni touchpoint produce un'esperienza diversa, i dati di acquisto non sono aggregabili in modo affidabile, le campagne marketing lavorano su informazioni parziali.

Il rischio: ogni nuovo canale di vendita aumentava la complessità invece di scalare su basi solide.

Dopo

Afliant ha analizzato i flussi di dati tra i sistemi principali (POS in store, e-commerce, OMS, CRM Salesforce, PIM, ERP e molto altro) e ha costruito un layer di integrazione comune su MuleSoft con architettura API-led su tre livelli: Experience API per i touchpoint, Process API per la logica di business, System API per i backend.

L'integrazione è avvenuta in modo incrementale, sistema per sistema, senza interruzioni operative. Oggi ogni transazione, su qualsiasi canale, aggiorna in tempo reale il profilo cliente nel CRM. Le casse in store leggono e scrivono sullo stesso profilo che aggiorna app ed e-commerce. Il programma fedeltà funziona come motore unico, con punti, voucher e promozioni gestiti centralmente e distribuiti a ogni touchpoint.

Il team marketing lavora su una base dati unificata in tempo reale e costruisce campagne di loyalty sui dati reali di acquisto. Ogni nuovo canale di vendita si integra riutilizzando i componenti già sviluppati, riducendo tempi e costi rispetto al modello precedente.