Fidelizzare chi mangia in modo diverso, in tutto il mondo

Un programma loyalty che funziona su e-commerce, app e sito web, in più mercati, con un'unica infrastruttura.

Perché

Per molte persone, fare la spesa è una routine. Per chi vive con intolleranze o allergie, può diventare un percorso a ostacoli: etichette da leggere, prodotti da evitare, rinunce silenziose. Dr. Schär lavora da decenni per cambiare questa esperienza, con prodotti studiati nei dettagli e una presenza globale, fortemente radicata in Europa e Nord America. A questo lavoro ha voluto aggiungere un passo in più: trasformare il legame con i propri clienti in qualcosa di strutturato, riconoscibile, reciproco. È nato così Schär Club.

Come

Afliant ha unificato i touchpoint digitali di Dr. Schär in un'infrastruttura che gestisce punti, voucher e profilo cliente in tempo reale su ogni canale. Una sola identità cliente, un motore unico per punti e voucher, un'architettura modulare che permette di attivare nuovi mercati senza ricostruire il sistema.

Chi

Dr. Schär è specializzata in prodotti senza glutine e per esigenze alimentari specifiche, con una distribuzione in oltre 100 paesi nel mondo. Nata in Alto Adige, oggi conta un fatturato di oltre 620 milioni di euro, 1.800 dipendenti e 18 sedi in 11 paesi. Il suo modello di business si regge sulla relazione con una comunità di persone che sceglie Dr. Schär per necessità e per fiducia: milioni di interazioni che il CRM gestisce ogni anno e che Schär Club trasforma in un programma strutturato.

Prima

Dr. Schär opera su touchpoint eterogenei (e-commerce con logiche proprie, app mobile dedicata, sito web informativo, CRM per campagne e segmentazioni) che fino a quel momento non comunicavano tra loro in modo strutturato. I dati cliente erano distribuiti su sistemi diversi, i voucher non sincronizzati, l'accumulo punti (chiamato Seeds) non aveva un motore centralizzato.

Dopo

Nel 2023 Dr. Schär decide di lanciare Schär Club: un programma loyalty per riconoscere e premiare i propri clienti su tutti i canali digitali, in più mercati. Non un semplice sistema a punti, ma un ecosistema integrato che collega acquisti, contenuti, interazioni e vantaggi in un'unica esperienza coerente. La complessità tecnica era proporzionale all'ambizione: Afliant ha preso in carico questa volontà e l'ha resa possibile.

Il cuore dell'intervento è un layer API-led costruito su MuleSoft, che connette e-commerce, app mobile, sito web e CRM attraverso interfacce standardizzate. Ogni touchpoint espone e consuma dati tramite API dedicate, senza dipendenze dirette tra sistemi. La gestione dei punti (Seeds), dei voucher e dei profili cliente è centralizzata in un motore unico, accessibile da tutti i canali con garanzie di consistenza. In pratica: un acquisto in e-commerce aggiorna il saldo Seeds in tempo reale, un voucher generato online si può usare al checkout, l'app mostra il profilo loyalty completo e il sito funziona da hub informativo e punto di accesso. Tutte le interazioni confluiscono nel CRM, alimentando segmentazioni e campagne di marketing automation.

Il programma è partito da Germania e Stati Uniti come mercati pilota, ma l'architettura studiata era già dimensionata per scalare. Quando Dr. Schär ha deciso di estendere Schär Club ad altri paesi, non è stato necessario ricostruire nulla: ogni nuovo mercato è una configurazione aggiuntiva su un sistema già collaudato. Oggi Schär Club è attivo in diversi mercati, con un profilo cliente unico e coerente su ogni canale. Il team marketing gestisce voucher, promozioni e segmentazioni con visibilità in tempo reale sul comportamento dei clienti.